¿Qué es CRM RETAIL?

Enredart proporciona una solución CRM Retail Integral, diseñada para marcas premium y lujo del sector moda y belleza, donde el servicio y customer experience son clave.

Desplegada en puntos de venta de grandes almacenes como El Corté Inglés, tiendas y pódiums, proporciona las herramientas que necesita el vendedor para optimizar la venta, personalizar el servicio y potenciar la fidelización del cliente.

A nivel de headquarters, ofrece transparencia completa y en tiempo real sobre todas las gestiones realizadas.

Genera reportes y analítica customizada que sirven tanto para dirigirse a los clientes a través comunicaciones segmentadas y personalizadas, como realizar un seguimiento detallado de la plantilla y manejar resultados e incentivos.

De fácil integración y user friendly, nuestra solución retail integral tiene un tiempo de despliegue mínimo y comprende un servicio 360º.


“Funcionalidades

  • Captación de clientes
    Registro de clientes conforme al RGPD con firma digital.
    Buscador avanzado.
    Ficha preview con toda la información esencial y ficha completa: datos, descriptores, comunicaciones, ventas y devoluciones, llamadas, citas y notas.
    Acceso rápido: Añadir venta, cita, llamada, nota.
  • Registro de ventas y devoluciones
    Se pueden grabar sobre la propia ficha del cliente, o registrar como venta/devolución expess, sin asignación al cliente. Se ven reflejados también en los objetivos de la consejera.
  • Configuración y seguimiento de objetivos de venta
    Se pueden configurar objetivos de venta mensuales por PDV y por consejera.
    Cálculo automático de las medias semanales y diarias a alcanzar.
    Cada consejero puede ver sus ventas totales, su ticket medio, el número de fichas nueva y citas realizadas.
    Ranking de centros.
  • Catalogo de productos multimarca
    Flexibilidad: funciona tanto con un catálogo uni-marca como multi-marca.
  • Módulo de pedidos
    Elige la opción que mejor encaja con tu modelo de negocio.
    Pedido simple: la consejera crea un pedido y la solicitud se envía directamente al departamento de pedidos. Posibilidad de mandar el pedido automáticamente mediante un intercambio de ficheros.
    Pedido avanzado: la consejera crea el pedido, y se le informa en cada paso sobre el estado de su pedido: productos aprobados, rechazados, pedido enviado, y opción de marcar productos recibidos y reportar incidencias.
  • Calendario de citas
    Muestra los cumpleaños de los clientes relacionados con ese PDV.
    Los consejeros pueden crear citas para sus clientes y luego marcarlos como realizados.
    Headquarters puede mandar eventos a todos los consejeros/PDV.
  • Módulo de fidelidad
    Configuración de los puntos otorgados según compra, las promociones de incremento de puntos y la caducidad de tarjeta y de puntos.
    Sistema de aviso por email y SMS de puntos disponibles, caducidad de puntos, pequeña compra necesaria para completar segmento y canjeo de puntos.
    Informe en área de puntos otorgados / canjeados para consejera y centro ECI.
    Módulo de informes en Gestión de puntos, canjeos, ventas, actividad por cliente, total, centro y consejera, en segmentos de fechas.
  • Promociones
    Promociones que se pueden aplicar de forma manual o automática sobre una compra. % de descuento sobre todos los productos o solo productos específicos.
  • Documentación
    Zona documental con PDF; videos, audios, filtrable por categorías.
  • Encuestas y cuestionarios
    Encuestas y cuestionarios permanentes y puntuales para los consejeros.
  • Seguimiento del puesto, duratrans, escaparates etc.
    La sección “Mi tienda” permite subir imágenes tomadas directamente con la tablet y categorizarlas para su gestión desde Headquarters, para el seguimiento de duratrans, escaparates, etc.
  • Sistema de alertas
    Notificaciones por parte de Headquarters a los consejeros y PDV.
    Los consejeros pueden abrir una alerta estilo ticket, asignando la urgencia, el tipo, y descripción de la indecencia.
    Desde Headquarters se recibe la alerta, y se puede indicar la resolución a la consejera.
  • Comunicación con clientes mediante e-mail y SMS
    Envíos segmentados (por zona, centro, productos comprados, importe de ventas, etc.) y personalizado (trato, marca) mediante email y SMS.
  • Comunicación de marketing digital
    Sincronización y automatización de acciones de marketing digital. Segmentación y categorización de clientes. Cierre y trazabilidad de las acciones de push marketing.
  • Gestión puntos de venta
    Añadir y editar puntos de venta al sistema, asignar consejeros, mover consejeros de un centro a otro, cerrar periodos de uso sin perder datos.
  • Perfiles de administrador general, supervisor, vendedor Informes y analíticas
    Cada perfil tiene acceso a solo lo que necesita.
    Administrador general es el perfil para Headquarters, con el que puede realizar una gestión completa de la plataforma.
    El perfil de supervisor ve la información relacionada a sus centros y consejeros, puede asignar objetivos, revisar ventas e incidencias, etc.
    El consejero tiene a mano todas las funcionalidades para desempeñar su tarea de la manera más ágil.